Чекаут
Чека́ут (англ. checkout — розрахунок, підрахунок) — багатозначний термін зі сфери електронної комерції:
1) процес оформлення замовлення в інтернет-магазині;
2) платіжна сторінка на веб-сайті інтернет-магазину («Оформити замовлення»).
Зміст
Процедури
Чекаут складається з таких процедур:
- обрання статусу «Новий покупець / Постійний покупець» (для неавтентифікованих покупців);
- заповнення форми особистих даних (ім’я, e-mail, телефон тощо) для нових покупців;
- автентифікація для постійних неавтентифікованих покупців;
- вибір способів оплати (із наданих варіантів);
- визначення варіантів доставки (із наданих пропозицій);
- підтвердження замовлення покупцем;
- оплата замовлення (при обранні способів миттєвої оплати);
- підтвердження інтернет-магазином прийнятого замовлення (номер замовлення, контакти менеджера, тощо) з надсиланням покупцеві підсумкових даних щодо замовлення на електронну пошту та сповіщення з номером замовлення у вигляді SMS-повідомлення на мобільний телефон.
Структура
Сторінка чекауту повинна містити найважливіші в момент покупки структурні елементи:
- кнопка «Повернутися у кошик» або кнопка «Продовжити покупки»;
- елементи керування для редагування кількості товарних позицій;
- кнопка «Додати до списку бажань»;
- кнопка «Повернути товар до кошика»;
- форми з даними клієнта, які можливо заповнити максимально швидко і просто (з автозаповненням, якщо доступно);
- варіанти способів доставки (із вартістю);
- варіанти оплати замовлення;
- поле введення промокодів або бонусів;
- поле введення подарункового сертифікату;
- контакти продавця;
- чекбокс «Підписатися на новини та акції»;
- чекбокс «Згода на обробку персональних даних»;
- чекбокс із підтвердженням згоди щодо ознайомлення з правилами сайту / компанії» («Я підтверджую, що ознайомлений з усією наданою інформацією», «Я приймаю умови обслуговування»);
- чекбокс підтвердження, що всі дані є коректними та остаточним і не потребують уточнення у телефонному режимі;
- примітка про згоду з договором-офертою в разі погодження замовлення;
- кнопка підтвердження замовлення.
Єдиного стандарту оформлення сторінки чекауту немає, тож перелік елементів є необмеженим. Для скорочення процедури замовлення опції чекбоксів можуть бути комбіновані.
Функціональні особливості
Сторінку чекауту часто ізолюють від інших сторінок сайту, приховуючи елементи, незначущі при оформленні замовлення. Таким чином концентрують увагу покупця на процесі внесення даних.
Важливим є дизайн сторінки: фото товару (що усуває плутанину в замовленні), виділення активних полів для заповнення, а також тих, де зроблено помилку при заповненні тощо.
Щоб мінімізувати зусилля при здійсненні покупки, її процедури спрощують до опції «Купити в один клік». Це зумовлює створення облікових записів покупців на платформі інтернет-магазину (з можливістю швидкого відновлення пароля для зареєстрованих покупців).
Недоліки ергономіки і технічні збої на сторінці чекауту можуть призводити до відмови клієнтів завершувати покупку, а відтак до падіння продажів. Для запобігання цьому проводять тестування якості (Quality assurance), опитування клієнтів, опрацьовують дані веб-аналітики тощо.
Значення
Головні завдання сторінки чекауту:
- завершення процесу оформлення замовлення;
- переведення відвідувача веб-сайту у статус покупця;
- засвідчення лояльності до ресурсу за умови збереження приватних даних клієнта.
Максимально простий, швидкий і безпечний чекаут сприяє зростанню продажів.
Література
- Barden Ph. Decoded. The Science Behind Why We Buy. Hoboken : John Wiley & Sons, 2013. 288 p.
- Sewell C., Brown P. Customers for Life: How to Turn that Onetime Buyer Into a Lifetime Customer. New York : Random House, 2014. 240 p.
- Петроченков А., Новиков Е. Идеальный landing page: создаем продающие веб-страницы. Санкт-Петербург; Москва : Питер, 2018. 320 с.
- Шань Ван. Холодні, теплі й гарячі читачі / Пер. з англ. // Medialab. URL: https://medialab.online/news/holodni-tepli-j-garyachi-chy-tachi/
Автор ВУЕ
Див. також
Покликання на цю статтю: Крайнікова Т. С., Водолазька С. А. Чекаут // Велика українська енциклопедія. URL: https://vue.gov.ua/Чекаут (дата звернення: 29.04.2024).
Оприлюднено: 24.09.2019
Важливо!
Ворог не зупиняється у гібридній війні і постійно атакує наш інформаційний простір фейками.
Ми закликаємо послуговуватися інформацією лише з офіційних сторінок органів влади.
Збережіть собі офіційні сторінки Національної поліції України та обласних управлінь поліції, аби оперативно отримувати правдиву інформацію.
Отримуйте інформацію тільки з офіційних сайтів
Офіс Президента України
Верховна Рада України
Кабінет Міністрів України
Служба безпеки України
Міністерство оборони України
Міністерство внутрішніх справ України
Національна поліція України
